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# SketchUp ne parvient pas à se connecter à Transmutr

Si SketchUp affiche « *SketchUp ne parvient pas à se connecter à Transmutr* » ou si les [Options](/v2-fr/sketchup-et-parametres/options.md) ne listent aucune instance connectée :

1. **Lancez Transmutr une fois** pour que l’extension soit installée ou mise à jour dans le dossier Plugins de SketchUp.
2. **Redémarrez SketchUp** après avoir installé ou mis à jour Transmutr.
3. Vérifiez que vous utilisez SketchUp **2024 ou plus récent**.
4. Démarrez Transmutr depuis **Extensions → Transmutr → Importer un modèle** plutôt qu’uniquement en application autonome.
5. Autorisez Transmutr et SketchUp dans votre **pare-feu** / logiciel de sécurité pour les connexions locales.
6. Essayez les étapes de [La fenêtre de Transmutr est vide](/v2-fr/faq/transmutrs-window-is-blank.md) si l’application elle-même se comporte mal.

Si le problème persiste, contactez <transmutr@lindale.io> en indiquant votre version de SketchUp, votre système d’exploitation, et si Transmutr en mode autonome fonctionne.