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# O SketchUp não consegue se conectar ao Transmutr

Se o SketchUp mostrar “*O SketchUp não consegue se conectar ao Transmutr*” ou se [Opções](/v2-pt-br/sketchup-e-configuracoes/options.md) não listar nenhuma instância conectada:

1. **Inicie o Transmutr uma vez** para que a extensão seja instalada/atualizada na pasta Plugins do SketchUp.
2. **Reinicie o SketchUp** depois de instalar ou atualizar o Transmutr.
3. Confirme que você usa o SketchUp **2024 ou mais recente**.
4. Inicie o Transmutr por **Extensões → Transmutr → Importar modelo**, em vez de apenas como aplicativo independente.
5. Permita o Transmutr e o SketchUp no **firewall** / software de segurança para conexões locais.
6. Tente os passos de [A janela do Transmutr está em branco](/v2-pt-br/faq/transmutrs-window-is-blank.md) se o próprio aplicativo se comportar mal.

Se o problema persistir, entre em contato com <transmutr@lindale.io> informando a versão do SketchUp, o sistema operacional e se o Transmutr no modo independente funciona.