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# Solución de problemas

Soluciones rápidas para problemas habituales de Transmutr v2.

## Importación

<table><thead><tr><th width="244">Síntoma</th><th>Qué probar</th></tr></thead><tbody><tr><td>El modelo no se carga</td><td>Confirme que el formato es compatible; intente volver a exportar desde la aplicación de creación 3D; revise el cuadro de diálogo de error de importación</td></tr><tr><td>Cargado con advertencias</td><td>Abra el informe de importación; las texturas que faltan suelen tener que volverse a enlazar en la pestaña Materiales</td></tr><tr><td>El ZIP no hace nada útil</td><td>Use solo <code>.zip</code>; asegúrese de que los modelos no estén únicamente en formatos no compatibles dentro del archivo</td></tr><tr><td>El paquete del creador se ve mal</td><td>Use el menú Creadores en lugar del examen genérico</td></tr></tbody></table>

## Exportación

<table><thead><tr><th width="271">Síntoma</th><th>Qué probar</th></tr></thead><tbody><tr><td>Falla el proxy de V-Ray</td><td>Establezca la <strong>Ruta de ply2vrmesh de V-Ray</strong> en <a href="/v2-es/sketchup-y-ajustes/options.md">Opciones</a></td></tr><tr><td>Falla el proxy de Enscape</td><td>Establezca la ruta del convertidor de Enscape; complete la <strong>Configuración de la biblioteca de recursos de Enscape</strong> única cuando se le solicite</td></tr><tr><td>Faltan texturas en SketchUp</td><td>Active <strong>Copiar mapas de material</strong> al exportar</td></tr></tbody></table>

## Conexión con SketchUp

Consulte [SketchUp no puede conectarse a Transmutr](/v2-es/faq/sketchup-cannot-connect-to-transmutr.md) y [Enviar a SketchUp](/v2-es/exportacion/send-to-sketchup.md).

## Licencias

<table><thead><tr><th width="256">Síntoma</th><th>Qué probar</th></tr></thead><tbody><tr><td>Se rechaza la clave de la v1</td><td>Use <strong>Actualizar la licencia de Transmutr v1 a v2</strong> o siga usando la v1 (descárguela <a href="https://lindale.io/transmutr?download">aquí</a>)</td></tr><tr><td>No hay puestos disponibles</td><td>Desactive otro equipo o espere a un puesto flotante</td></tr><tr><td>Sin conexión / red corporativa</td><td><a href="/v2-es/faq/i-cannot-activate-my-license-due-to-a-restrictive-internet-connection.md">Activación sin conexión</a></td></tr><tr><td>Error de hora del sistema</td><td>Corrija el reloj del sistema operativo; las licencias requieren una hora exacta</td></tr></tbody></table>

## Rendimiento

* Active los [proxies](/v2-es/exportacion/proxies.md) para los archivos pesados
* Aumente la [simplificación](/v2-es/edicion/simplification.md) o use la [varita mágica](/v2-es/edicion/simplification.md#magic-wand)
* Desactive los nodos que no use en el [Esquema](/v2-es/edicion/outliner.md)
* Para bibliotecas enormes, prefiera el [lote / la CLI](/v2-es/exportacion/command-line-interface.md) de Studio / Creator durante la noche, en lugar de mantener decenas de pestañas interactivas

## Registros y soporte

1. **Opciones → Abrir carpeta de registros**
2. Anote la cadena de versión en [Opciones](/v2-es/sketchup-y-ajustes/options.md)
3. Busque en el [portal de ayuda](https://lindale.io/support?product=transmutr) o en los [foros](https://forums.lindale.io/c/transmutr)
4. Escriba a <transmutr@lindale.io> con los registros y los pasos para reproducir el problema