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# Dépannage

Correctifs rapides pour les problèmes courants de Transmutr v2.

## Import

<table><thead><tr><th width="244">Symptôme</th><th>À essayer</th></tr></thead><tbody><tr><td>Le modèle ne se charge pas</td><td>Vérifiez que le format est pris en charge ; réexportez depuis le logiciel de création 3D ; consultez la boîte de dialogue d’erreur d’import</td></tr><tr><td>Chargé avec des avertissements</td><td>Ouvrez le rapport d’import ; les textures manquantes doivent souvent être reliées dans l’onglet Matériaux</td></tr><tr><td>Le ZIP ne donne rien d’utile</td><td>Utilisez uniquement <code>.zip</code> ; vérifiez que les modèles ne sont pas seulement dans des formats non pris en charge à l’intérieur de l’archive</td></tr><tr><td>Un pack de créateur a l’air incorrect</td><td>Utilisez le menu Créateurs au lieu du parcours générique</td></tr></tbody></table>

## Export

<table><thead><tr><th width="271">Symptôme</th><th>À essayer</th></tr></thead><tbody><tr><td>Le proxy V-Ray échoue</td><td>Définissez le <strong>Chemin vers ply2vrmesh de V-Ray</strong> dans les <a href="/v2-fr/sketchup-et-parametres/options.md">Options</a></td></tr><tr><td>Le proxy Enscape échoue</td><td>Définissez le chemin du convertisseur Enscape ; effectuez la <strong>Configuration de la bibliothèque de ressources Enscape</strong> unique lorsqu’elle est proposée</td></tr><tr><td>Textures manquantes dans SketchUp</td><td>Activez <strong>Copier les textures des matériaux</strong> à l’export</td></tr></tbody></table>

## Connexion à SketchUp

Voir [SketchUp ne parvient pas à se connecter à Transmutr](/v2-fr/faq/sketchup-cannot-connect-to-transmutr.md) et [Envoyer vers SketchUp](/v2-fr/export/send-to-sketchup.md).

## Licences

<table><thead><tr><th width="256">Symptôme</th><th>À essayer</th></tr></thead><tbody><tr><td>Clé v1 refusée</td><td>Utilisez <strong>Mettre à niveau la licence Transmutr v1 vers la v2</strong> ou continuez avec la v1 (téléchargement <a href="https://lindale.io/transmutr?download">ici</a>)</td></tr><tr><td>Aucun poste disponible</td><td>Désactivez une autre machine ou attendez qu’un poste flottant se libère</td></tr><tr><td>Hors ligne / réseau d’entreprise</td><td><a href="/v2-fr/faq/i-cannot-activate-my-license-due-to-a-restrictive-internet-connection.md">Activation hors ligne</a></td></tr><tr><td>Erreur d’heure du système</td><td>Corrigez l’horloge du système ; les licences exigent une heure exacte</td></tr></tbody></table>

## Performances

* Activez les [proxys](/v2-fr/export/proxies.md) pour les fichiers lourds
* Augmentez la [simplification](/v2-fr/edition/simplification.md) ou utilisez la [baguette magique](/v2-fr/edition/simplification.md#magic-wand)
* Désactivez les nœuds inutilisés dans la [Structure](/v2-fr/edition/outliner.md)
* Préférez le [traitement par lot / la ligne de commande](/v2-fr/export/command-line-interface.md) de Studio / Creator pendant la nuit pour d’énormes bibliothèques, plutôt que de garder des dizaines d’onglets interactifs

## Journaux et assistance

1. **Options → Ouvrir le dossier des journaux**
2. Notez le numéro de version dans les [Options](/v2-fr/sketchup-et-parametres/options.md)
3. Recherchez dans le [portail d’aide](https://lindale.io/support?product=transmutr) ou les [forums](https://forums.lindale.io/c/transmutr)
4. Écrivez à <transmutr@lindale.io> avec les journaux et les étapes de reproduction