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# Solução de problemas

Correções rápidas para problemas comuns do Transmutr v2.

## Importação

<table><thead><tr><th width="244">Sintoma</th><th>O que tentar</th></tr></thead><tbody><tr><td>O modelo não carrega</td><td>Confirme que o formato é compatível; tente exportar de novo pelo aplicativo de DCC; confira a caixa de diálogo de erro da importação</td></tr><tr><td>Carregado com avisos</td><td>Abra o relatório de importação; texturas ausentes muitas vezes precisam ser vinculadas de novo na aba Materiais</td></tr><tr><td>O ZIP não faz nada útil</td><td>Use apenas <code>.zip</code>; garanta que os modelos não estejam somente em formatos incompatíveis dentro do arquivo</td></tr><tr><td>O pacote do criador parece errado</td><td>Use o menu Criadores em vez da procura genérica</td></tr></tbody></table>

## Exportação

<table><thead><tr><th width="271">Sintoma</th><th>O que tentar</th></tr></thead><tbody><tr><td>O proxy do V-Ray falha</td><td>Defina o <strong>Caminho do ply2vrmesh do V-Ray</strong> em <a href="/v2-pt-br/sketchup-e-configuracoes/options.md">Opções</a></td></tr><tr><td>O proxy do Enscape falha</td><td>Defina o caminho do conversor do Enscape; conclua a <strong>Configuração da Enscape Asset Library</strong> única quando ela for solicitada</td></tr><tr><td>Texturas ausentes no SketchUp</td><td>Ative <strong>Copiar mapas de material</strong> na exportação</td></tr></tbody></table>

## Conexão com o SketchUp

Veja [O SketchUp não consegue se conectar ao Transmutr](/v2-pt-br/faq/sketchup-cannot-connect-to-transmutr.md) e [Enviar para o SketchUp](/v2-pt-br/exportacao/send-to-sketchup.md).

## Licenciamento

<table><thead><tr><th width="256">Sintoma</th><th>O que tentar</th></tr></thead><tbody><tr><td>Chave da v1 rejeitada</td><td>Use <strong>Fazer upgrade da licença do Transmutr v1 para a v2</strong> ou continue usando a v1 (baixe <a href="https://lindale.io/transmutr?download">aqui</a>)</td></tr><tr><td>Não há vagas disponíveis</td><td>Desative outro computador ou aguarde uma vaga flutuante</td></tr><tr><td>Rede off-line / corporativa</td><td><a href="/v2-pt-br/faq/i-cannot-activate-my-license-due-to-a-restrictive-internet-connection.md">Ativação off-line</a></td></tr><tr><td>Erro de hora do sistema</td><td>Corrija o relógio do sistema operacional; o licenciamento exige a hora correta</td></tr></tbody></table>

## Desempenho

* Ative [proxies](/v2-pt-br/exportacao/proxies.md) para assets pesados
* Aumente a [simplificação](/v2-pt-br/edicao/simplification.md) ou use a [varinha mágica](/v2-pt-br/edicao/simplification.md#magic-wand)
* Desative nós não usados na [Estrutura](/v2-pt-br/edicao/outliner.md)
* Prefira [lote / interface de linha de comando](/v2-pt-br/exportacao/command-line-interface.md) do Studio / Creator durante a noite para bibliotecas enormes, em vez de manter dezenas de abas interativas

## Logs e suporte

1. **Opções → Abrir pasta de logs**
2. Anote o texto da versão em [Opções](/v2-pt-br/sketchup-e-configuracoes/options.md)
3. Pesquise no [portal de ajuda](https://lindale.io/support?product=transmutr) ou nos [fóruns](https://forums.lindale.io/c/transmutr)
4. Envie um e-mail para <transmutr@lindale.io> com os logs e os passos para reproduzir