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# Resolução de problemas

Correções rápidas para problemas comuns do Transmutr v2.

## Importação

<table><thead><tr><th width="244">Sintoma</th><th>O que tentar</th></tr></thead><tbody><tr><td>O modelo não carrega</td><td>Confirme que o formato é suportado; tente exportar de novo a partir da aplicação DCC; verifique a caixa de diálogo de erro de importação</td></tr><tr><td>Carregado com avisos</td><td>Abra o relatório de importação; as texturas em falta muitas vezes precisam de ser associadas de novo no separador Materiais</td></tr><tr><td>O ZIP não faz nada de útil</td><td>Utilize apenas <code>.zip</code>; certifique-se de que os modelos não estão só em formatos não suportados dentro do ficheiro</td></tr><tr><td>O pacote do criador parece errado</td><td>Utilize o menu Criadores em vez da procura genérica</td></tr></tbody></table>

## Exportação

<table><thead><tr><th width="271">Sintoma</th><th>O que tentar</th></tr></thead><tbody><tr><td>O proxy do V-Ray falha</td><td>Defina o <strong>Caminho do ply2vrmesh do V-Ray</strong> nas <a href="/v2-pt/sketchup-e-definicoes/options.md">Opções</a></td></tr><tr><td>O proxy do Enscape falha</td><td>Defina o caminho do conversor do Enscape; conclua a <strong>Configuração da Enscape Asset Library</strong> única quando for pedida</td></tr><tr><td>Texturas em falta no SketchUp</td><td>Ative <strong>Copiar mapas de material</strong> na exportação</td></tr></tbody></table>

## Ligação ao SketchUp

Consulte [O SketchUp não consegue ligar-se ao Transmutr](/v2-pt/faq/sketchup-cannot-connect-to-transmutr.md) e [Enviar para o SketchUp](/v2-pt/exportacao/send-to-sketchup.md).

## Licenciamento

<table><thead><tr><th width="256">Sintoma</th><th>O que tentar</th></tr></thead><tbody><tr><td>Chave da v1 rejeitada</td><td>Utilize <strong>Atualizar a licença do Transmutr v1 para a v2</strong> ou continue a utilizar a v1 (transfira-a <a href="https://lindale.io/transmutr?download">aqui</a>)</td></tr><tr><td>Não há postos disponíveis</td><td>Desative outra máquina ou aguarde por um posto flutuante</td></tr><tr><td>Fora de linha / rede empresarial</td><td><a href="/v2-pt/faq/i-cannot-activate-my-license-due-to-a-restrictive-internet-connection.md">Ativação fora de linha</a></td></tr><tr><td>Erro da hora do sistema</td><td>Corrija o relógio do sistema operativo; o licenciamento exige uma hora correta</td></tr></tbody></table>

## Desempenho

* Ative os [proxies](/v2-pt/exportacao/proxies.md) para assets pesados
* Aumente a [simplificação](/v2-pt/edicao/simplification.md) ou utilize a [varinha mágica](/v2-pt/edicao/simplification.md#magic-wand)
* Desative nós não utilizados na [Estrutura](/v2-pt/edicao/outliner.md)
* Prefira o [lote / a linha de comandos](/v2-pt/exportacao/command-line-interface.md) do Studio / Creator durante a noite para bibliotecas enormes, em vez de manter dezenas de separadores interativos

## Registos e suporte

1. **Opções → Abrir pasta de registos**
2. Anote a cadeia da versão nas [Opções](/v2-pt/sketchup-e-definicoes/options.md)
3. Pesquise no [portal de ajuda](https://lindale.io/support?product=transmutr) ou nos [fóruns](https://forums.lindale.io/c/transmutr)
4. Envie um e-mail para <transmutr@lindale.io> com os registos e os passos para reproduzir